Bank bez barier

Tworzymy bank dostępny dla każdego

W Banku Spółdzielczym w Raciążu wierzymy, że bankowość powinna być przyjazna i dostępna – niezależnie od wieku, sprawności czy doświadczenia z nowoczesnymi technologiami. Codziennie pracujemy nad tym, aby nasze usługi odpowiadały na potrzeby wszystkich klientów – również tych ze szczególnymi potrzebami.

---

Dostępność cyfrowa

Strona internetowa i bankowość online

Dbamy o to, aby nasza strona internetowa oraz system bankowości elektronicznej były przejrzyste i łatwe w obsłudze dla każdego użytkownika. Staramy się, aby korzystanie z nich było możliwe również dla osób z niepełnosprawnością wzroku, słuchu czy trudnościami w poruszaniu się. Na naszej stronie i w bankowości online:

• dbamy o czytelny układ treści i odpowiedni kontrast,
• umożliwiamy korzystanie z powiększenia widoku,
• upraszczamy język i komunikaty,
• pracujemy nad dostosowaniem treści do standardów dostępności cyfrowej.

---

Dostępność dokumentów i materiałów

Prosto, jasno, czytelnie

Dokumenty bankowe i materiały informacyjne przygotowujemy w formie ułatwiającej ich odczytanie i zrozumienie. Zwracamy uwagę na przejrzystość układu, jednoznaczne tytuły oraz prosty język.

Na życzenie klienta możemy przygotować dokumenty:

• w wersji powiększonej (duża czcionka),
• w wersji audio,
• w alfabecie Braille’a,
• w języku łatwym do czytania.

---

Dostępność komunikacji

Rozmawiamy prosto i zrozumiale

Wiemy, jak ważna jest jasna i przyjazna komunikacja – dlatego upraszczamy język, unikamy trudnych sformułowań i wyjaśniamy, kiedy coś może być niejasne.

Naszym celem jest to, aby każda osoba mogła w pełni zrozumieć ofertę i zasady działania naszych usług.

---

Dostępność placówek

Staramy się, aby nasze oddziały były przyjazne i dostępne

Zwracamy szczególną uwagę na komfort wszystkich osób odwiedzających nasze placówki.

Stale analizujemy potrzeby klientów i – tam, gdzie to możliwe – dostosowujemy przestrzeń do osób z ograniczeniami ruchu lub innymi potrzebami.

W wybranych placówkach zapewniamy m.in.:

• pomoc pracowników w poruszaniu się po oddziale,
• wydzielenie przestrzeni do spokojnej rozmowy,
• możliwość obsługi w prosty i dostępny sposób dla osób z różnymi niepełnosprawnościami.

Nasze dostępne placówki oznaczamy ikonami:

Ikona graficzna	Opis
	Człowiek na wózku – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektoniczne. Oznacza, że bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwala osobie na wózku poruszać się samodzielnie.
	Człowiek na wózku z asystentem – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami. Oznacza, że w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi.
	Przekreślone oko – symbol, który wskazuje na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą lub niedowidzącą.
	Migające rączki – symbol, który wskazuje na dostępność obsługi w Polskim Języku Migowym. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę głuchą (włączając zdalną obsługę w PJM).
	W okolicy placówki skorzystasz z parkingu.
	W okolicy placówki skorzystasz z parkingu „z kopertą”.
	W okolicy placówki znajdziesz przystanek komunikacji publicznej.
	Do placówki wejdziesz z psem asystującym.

---

Obsługa na infolinii i w placówkach

Zawsze możesz liczyć na wsparcie

Nasi pracownicy są gotowi pomóc każdemu klientowi – cierpliwie, jasno i z empatią.

W placówkach oraz na infolinii stosujemy zasady obsługi osób ze szczególnymi potrzebami – z uwzględnieniem barier komunikacyjnych, poznawczych i fizycznych.

Zachęcamy do zadawania pytań – z chęcią wyjaśnimy każdy temat krok po kroku.

---

Bankomaty i wpłatomaty

Wygodny dostęp do gotówki

Dokładamy starań, aby urządzenia z których korzystają nasi klienci były wygodne i bezpieczne w obsłudze – także dla osób z niepełnosprawnościami.

W miarę możliwości technicznych, dbamy o:

• odpowiednią wysokość urządzeń dla osób poruszających się na wózku,
• oznaczenia miejsc wkładania karty i odbioru gotówki,
• prostą obsługę – bez zbędnych komunikatów.

Ikony, którymi oznaczamy dostępne bankomaty i wpłatomaty:

Ikona graficzna	Opis
	Człowiek na wózku – oznacza, że bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia samodzielne skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku.
	Człowiek na wózku z asystentem – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku przy asyście osoby trzeciej.
	Słuchawki – symbol wskazujący na udźwiękowienie bankomatu.
	Wpłatomat – urządzenie umożliwiające dokonywanie wpłat na rachunki naszym w banku bez wizyty w placówce.
	Czytnik NFC – umożliwia wypłatę gotówki zbliżeniowo.

---

Działamy razem – i stale się uczymy

Otwartość na potrzeby to nasz priorytet

Nieustannie rozwijamy nasze rozwiązania – słuchając głosu klientów i specjalistów zajmujących się tematyką dostępności.

Jeśli zauważysz barierę lub masz pomysł na usprawnienie – skontaktuj się z nami.

Bank Spółdzielczy w Raciążu to bank, który chce być blisko wszystkich klientów – bez barier.

Masz pytania lub trafiłeś na barierę?

• Napisz do nas maila na adres dostepnosc@bsraciaz.pl – odpowiemy, jak najszybciej,
• Zgłoś barierę w placówce – pomożemy lub postaramy się usunąć przeszkodę.

Dlaczego to robimy?

Bo każdy klient zasługuje na wygodny i bezpieczny dostęp do banku. To nasz obowiązek i wartość, dzięki której czujesz się z nami dobrze bo Liczą się relacje.